1、 今天我学习了什么？
了解到线上客服的岗位职责，如何解决客户提出的不同问题。
 
2、 谈一谈今天感触的问题点：
客服的重要性，客户第一接触的就是客服，所以对公司企业文化的了解要深刻，用心做好细节，以诚信赢得信赖。
 
3、 针对当天的学习和收获成果做好总结：
1.客服的工作质量直接影响到客户对公司的影响，学会聆听